سياسة الاستبدال والاسترجاع
في Spark Nutrition DZ، رضاكم هو أولويتنا. لذلك نضمن لكم حق الاستبدال أو الاسترجاع في حال وجود أي خطأ في الطلب.
✅ متى يحق لك طلب الاستبدال أو الاسترجاع؟
يحق لك ذلك خلال 24 ساعة من استلام الطرد، في الحالات التالية:
- 📦 إذا كان المنتج المستلم لا يطابق المنتج المطلوب.
- ❌ إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا عند الاستلام.
📌 شروط قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
- أن يتم الإبلاغ عن المشكلة خلال 24 ساعة من الاستلام.
- تقديم إثبات بالطلب (📸 صورة المنتج + رقم الطلب).
📝 كيفية تقديم الطلب:
- التواصل معنا عبر الهاتف أو على صفحتنا لى الفيسبوك او انستغرام او تيك توك.
- شرح سبب الطلب وإرفاق صورة توضح المشكلة.
- بعد التأكد، يتم التنسيق مع شركة التوصيل لاسترجاع أو استبدال المنتج في أقرب وقت ممكن.
⚠️ ملاحظات هامة:
- ❌ لا يُقبل إرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
- في حال كان الخطأ من العميل (مثل اختيار منتج خاطئ)، يمكن قبول الاستبدال في بعض الحالات الخاصة، مع تحمّل رسوم الشحن الإضافية.