سياسة الاستبدال والاسترجاع
في Spark Nutrition DZ نحرص على تجهيز الطلبات بعناية والتأكد من وصولها بالشكل المطلوب.
وفي حال حدوث أي مشكلة متعلقة بالطلب، يسعدنا مساعدتك وإيجاد الحل المناسب في أسرع وقت ممكن.
متى يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع؟
يمكنك التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب في الحالات التالية:
- استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
- استلام منتج تالف أو متضرر أثناء الشحن.
- وجود مشكلة واضحة في المنتج عند الاستلام.
شروط قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لضمان معالجة الطلب بشكل سريع وعادل، يرجى مراعاة الشروط التالية:
- أن يتم التواصل معنا خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام.
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية.
- ألا يكون المنتج قد تم استخدامه أو استهلاك أي جزء منه.
- تقديم صورة للمنتج توضح المشكلة مع معلومات الطلب.
كيفية تقديم الطلب
في حال وجود أي مشكلة، يمكنك التواصل مع فريقنا عبر إحدى قنوات التواصل المتاحة.
يرجى توضيح سبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع وإرسال صورة توضح المشكلة، وسيتولى فريقنا مراجعة الحالة والتواصل معك لإيجاد الحل المناسب في أقرب وقت ممكن.
بعد التأكد من تفاصيل الحالة، يتم التنسيق مع شركة التوصيل لإتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع وفق الإجراءات المعتمدة.
ملاحظات مهمة
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، إلا في الحالات المرتبطة بعيب أو خطأ مثبت في الطلب.
- في حال كان سبب الطلب مرتبطاً باختيار منتج غير مناسب من طرف العميل، قد يكون الاستبدال متاحاً في بعض الحالات الخاصة، مع احتساب تكاليف الشحن المرتبطة بعملية الاستبدال.
- نوصي بمراجعة الطلب عند الاستلام والتواصل معنا مباشرة في حال وجود أي ملاحظة.
التزامنا تجاهك
هدفنا هو أن تكون تجربة التسوق مع Spark Nutrition DZ واضحة ومريحة منذ لحظة الطلب وحتى استلام المنتج. وإذا حدث أي خطأ، سنبذل ما بوسعنا لمعالجته بسرعة وشفافية.